常见问题

以下是我们最常收到的问题解答。如果没有找到您需要的信息,请通过联系我们页面与我们联系。

订单与付款

你们接受哪些付款方式?

银行转账、信用卡/借记卡以及 PayPal。所选付款方式的详情会在结账时显示,并通过电子邮件发送。

购买是否需要注册账户?

不需要,您也可以以访客身份购买。不过注册后可以追踪订单、保存地址并使用心愿单。

我可以修改或取消订单吗?

可以,前提是订单尚未发货。请尽快联系我们并提供订单号。

如何知道某件商品是否有货?

缺货商品会在商品卡片上显示售罄标识,且无法加入购物车。

配送与自提

运费是多少?

所有订单在全球范围内均免运费

你们支持国际配送吗?

是的,我们支持全球配送

收到订单需要多长时间?

生产需 3 个工作日,另加 10 天配送时间。定制作品的时间将单独商定。详情请见配送与交付页面。

我可以亲自取货吗?

可以,可在我们位于贝利齐(萨莱诺省)的门店取货,仅限预约:请在结账时选择”到店自提”。

退货

我可以退货吗?

可以,自收货起14天内均可退货。定制或个性化作品不适用于退货权。详情请见退货与退款页面。

退货运费由谁承担?

由客户承担,除非商品存在缺陷、发错或损坏,此类情况下由我们承担费用。

我什么时候能收到退款?

在收到并核实退回商品后14天内,通过购买时使用的同一付款方式退款。

产品

“限量编号版”是什么意思?

意味着该作品属于限量系列:每件作品均带有独立的编号(例如 1/10),独一无二。

你们提供定制服务吗?

是的,这正是我们工作的核心。请写信描述您的项目,我们会回复提案与时间估算。