常见问题
以下是我们最常收到的问题解答。如果没有找到您需要的信息,请通过联系我们页面与我们联系。
订单与付款
你们接受哪些付款方式?
银行转账、信用卡/借记卡以及 PayPal。所选付款方式的详情会在结账时显示,并通过电子邮件发送。
购买是否需要注册账户?
不需要,您也可以以访客身份购买。不过注册后可以追踪订单、保存地址并使用心愿单。
我可以修改或取消订单吗?
可以,前提是订单尚未发货。请尽快联系我们并提供订单号。
如何知道某件商品是否有货?
缺货商品会在商品卡片上显示售罄标识,且无法加入购物车。
配送与自提
运费是多少?
所有订单在全球范围内均免运费。
你们支持国际配送吗?
是的,我们支持全球配送。
收到订单需要多长时间?
生产需 3 个工作日,另加 10 天配送时间。定制作品的时间将单独商定。详情请见配送与交付页面。
我可以亲自取货吗?
可以,可在我们位于贝利齐(萨莱诺省)的门店取货,仅限预约:请在结账时选择”到店自提”。
退货
我可以退货吗?
可以,自收货起14天内均可退货。定制或个性化作品不适用于退货权。详情请见退货与退款页面。
退货运费由谁承担?
由客户承担,除非商品存在缺陷、发错或损坏,此类情况下由我们承担费用。
我什么时候能收到退款?
在收到并核实退回商品后14天内,通过购买时使用的同一付款方式退款。
产品
“限量编号版”是什么意思?
意味着该作品属于限量系列:每件作品均带有独立的编号(例如 1/10),独一无二。
你们提供定制服务吗?
是的,这正是我们工作的核心。请写信描述您的项目,我们会回复提案与时间估算。